Médiation et réclamations

Réclamation préalable

Pour toute difficulté relative à une réservation, un paiement ou une séance, contactez d'abord Zone Douce à murielle@zone-douce.com en indiquant vos coordonnées, la date de la séance et l'objet précis de votre demande. Il n'est pas nécessaire de communiquer un identifiant technique de réservation.

Murielle Le Pavec recherchera une solution amiable et répondra dans un délai raisonnable.

Médiation de la consommation

Après une réclamation écrite préalable restée sans solution, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève le professionnel, dans les conditions prévues par le Code de la consommation.

Conformément aux articles L 611-1 à L 611-3 et R 612-1 à R 616-2 tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, en vue de la résolution amiable du litige qui l'oppose à un professionnel, dès lors que le litige lié à la consommation n'a pu être réglé amiablement et directement avec le professionnel. A cet effet, le professionnel garantit au consommateur le recours effectif à un dispositif de médiation de la consommation.

L'entité de médiation de la consommation désignée par le professionnel est :

l'Association AMBO qui peut être saisie :

• soit par courrier postal à l'adresse suivante :

AMBO Maison des associations Jean Le Coutaller - 5 PI Louis Bonneaud - 56100 LORIENT

• soit par voie électronique en remplissant le formulaire dédié sur le site de AMBO :

https://www.mediation-consommation.ambo.bzh/formulaire-mediation-consommation/