Politique de confidentialité et données personnelles

Responsable et contact

Le responsable des traitements réalisés pour Zone Douce est Murielle, exploitante de Zone Douce. Elle peut être contactée à murielle@zone-douce.com ou depuis le formulaire de contact.

Zone Douce est immatriculée au Registre National des Entreprises en date du 3 juillet 2026 sous le siret n° 534 434 972 00020 et dont le siège social se situe 13 rue J. Jubin à Vannes (56000). Lepavec (Le Pavec) Murielle Estelle Léone EI

Données réellement traitées

• Réservation : prénom, nom, e-mail, téléphone facultatif, prestation, date, heure, durée, statut, origine de la réservation, acceptation des CGV, demande éventuelle d'exécution anticipée, lien et jeton d'annulation, lien de visioconférence et notes internes éventuelles.
• Paiement : montant, devise, type de règlement (acompte, solde ou totalité), statut, moyen de paiement communiqué par Stripe et identifiants techniques de transaction. Zone Douce ne reçoit pas le numéro complet de carte ni le cryptogramme.
• Contact : nom, e-mail, sujet, message, réponse et dates des échanges.
• Newsletter : e-mail, état et dates d'inscription ou de désinscription, ainsi qu'un jeton individuel de gestion.
• Mesure d'audience : après consentement uniquement, pages et événements consultés, identifiant aléatoire, date et durée approximative, page d'origine, navigateur, appareil et zone géographique approximative.
• Administration : e-mail de l'unique compte administrateur, profil, rôle et données techniques de session.

Finalités et bases légales

• Gérer, confirmer, déplacer ou annuler une réservation, fournir la séance et les communications associées : mesures précontractuelles et exécution du contrat.
• Encaisser les paiements, prévenir la fraude et tenir les justificatifs : exécution du contrat et obligations légales comptables.
• Répondre aux messages : mesures précontractuelles ou intérêt légitime à assurer le suivi des demandes.
• Protéger le site, l'administration et prévenir les abus : intérêt légitime et nécessité de sécurité.
• Envoyer la newsletter : consentement, retirable à tout moment.
• Mesurer l'audience avec Google Analytics 4 : consentement, retirable à tout moment.

Les champs marqués comme obligatoires sont nécessaires à la réservation ou à la réponse demandée. Sans eux, Zone Douce ne peut pas exécuter la demande. Le téléphone est facultatif.

Destinataires et prestataires

Les données sont accessibles à Zone Douce et, uniquement selon leur rôle, à Vercel (hébergement du site), Supabase (base, authentification et stockage), Stripe (paiement et lutte contre la fraude), Resend (e-mails), Jitsi/8x8 (visioconférence après ouverture du lien) et Google Analytics 4 après consentement. Elles peuvent également être communiquées aux autorités ou organismes habilités lorsqu'une obligation légale l'impose.

Transferts hors Espace Economique Européen

Certains prestataires internationaux peuvent traiter des données aux États-Unis ou dans d'autres pays. Selon le service et l'entité concernée, ces transferts reposent sur une décision d'adéquation applicable, notamment le cadre UE–États-Unis de protection des données lorsqu'il s'applique, ou sur des clauses contractuelles types et mesures complémentaires publiées par les prestataires.

Conservation

• Réservations et relation client : pendant la relation, puis 3 ans après le dernier contact, sous réserve des éléments nécessaires à la preuve, à un litige ou à une obligation légale.
• Pièces comptables : 10 ans lorsque la réglementation comptable l'exige.
• Messages : 3 ans maximum après le dernier échange, sauf nécessité probatoire.
• Newsletter : jusqu'au retrait du consentement ; une donnée minimale d'opposition peut être conservée pour respecter la désinscription.
• Choix de cookies : 6 mois.
• Google Analytics : réglage demandé à 14 mois maximum pour les données utilisateur et événement.
• Sessions administrateur et journaux techniques : pendant la durée nécessaire à l'authentification, à la sécurité et au diagnostic.

Vos droits

Selon le traitement, vous pouvez demander l'accès, la rectification, l'effacement, la limitation, l'opposition ou la portabilité de vos données et retirer votre consentement à tout moment. Vous pouvez écrire à murielle@zone-douce.com. Une réponse pourra nécessiter une vérification raisonnable de votre identité.

Si vous estimez, après avoir contacté Zone Douce, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir la CNIL : https://www.cnil.fr.

Téléphone et prospection

Le numéro fourni lors d'une réservation sert aux échanges nécessaires à la prestation. Toute sollicitation téléphonique à des fins commerciales suppose votre consentement préalable, sauf lorsqu'elle est autorisée dans le cadre de l'exécution d'un contrat en cours. Zone Douce ne recueille actuellement aucun consentement au démarchage téléphonique dans le formulaire de réservation et ne doit donc pas utiliser ce numéro à cette fin.

Cookies

Le détail des traceurs, de Google Analytics, des durées et des choix disponibles figure dans la Politique des cookies accessible depuis toutes les pages du site.